Garantía

1. Proceso de Gestión de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe dirigirse directamente a los Centros de Servicio Técnico Autorizados (CAS) de la marca correspondiente, presentando su factura de compra y certificado de garantía. TecnoByte Store actúa como comercializador; el respaldo técnico es brindado por el fabricante.

• La garantía es válida exclusivamente dentro del territorio de la República de Panamá.
• El servicio técnico es gratuito siempre que la garantía esté vigente y el fallo sea por defecto de fábrica.
• Los costos de transporte o logística para llevar el equipo al taller corren por cuenta del cliente.

2. Tiempos de Cobertura y Reemplazo

Al recibir tu producto, te recomendamos revisarlo inmediatamente.

• Primeros 15 días: Si el equipo presenta fallas de fábrica, debe llevarse al CAS. Si el taller certifica el defecto, procederemos con el cambio inmediato del equipo o la devolución del dinero si no hay stock.
• Después de 15 días: El CAS se encargará de la reparación del equipo. Si la reparación no es posible en un lapso de 30 días, se gestionará el reemplazo.
• Accesorios y productos menores a B/. 20.00: Cuentan con un periodo de garantía de 30 días.
• Cambios por satisfacción: Aceptamos cambios de mercancía sin usar dentro de los primeros 5 días, siempre que el empaque esté sellado e intacto.

3. Exclusiones: ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía quedará anulada si el Centro Autorizado determina que el daño no es de origen, incluyendo pero no limitado a:

1. Daño Físico o Ambiental: Golpes, fracturas, contacto con líquidos, humedad, oxidación, polvo excesivo, fuego o fluctuaciones de voltaje.
2. Uso Indebido: No seguir las instrucciones del manual, instalación incorrecta o uso de accesorios no compatibles (ej. baterías genéricas).
3. Intervención No Autorizada: Si el equipo ha sido abierto, modificado o reparado por terceros ajenos a los talleres certificados.
4. Consumibles y Desgaste: La garantía no aplica a tintas, toners abiertos, software, cintas, estuches, vidrios o partes plásticas estéticas, salvo que presenten defecto al momento de la entrega.
5. Documentación: Si el documento de garantía presenta tachaduras, alteraciones o no se presenta junto con la factura.

4. Instalaciones Especiales

Equipos que requieran instalación compleja (aires acondicionados, estufas, calentadores) deben ser instalados por personal idóneo certificado. La instalación por terceros no cualificados invalidará la garantía.